Det var i förra veckan som Jenny Rydhström, grundare av e-handelsföretaget Gents, skulle ta flyget från Bromma till Ängelholm. Men ett tekniskt fel gjorde att de fick flyga till Göteborg och därifrån ta bussen ner till Skåne.
Flera timmar försenade och med en mardrömsresa i ryggen kom hon och ett 30-tal andra passagerare fram till flygplatsen klockan 01:30 på natten. När de skulle hämta ut sina bilar på parkeringen var bommen igenbommad, trots löften om att den skulle vara öppen.
Folk var vansinniga, trötta och gnälliga. Vi hade inga ytterkläder och det var jättekallt ute, säger Jenny Rydhström.
I ren frustration började resenärerna ringa flygbolaget och parkeringsbolaget, utan svar. I ett sista desperat försök att få komma hem ringde de till slut flygplatsens vd Christian Ziese.
Men Ziese fick inte tag på väktarna utan fixade fram huvudnyckeln till grinden på egen hand och satte sig i bilen för att köra mot flygplatsen. Med en bakgrund inom Flygvapnet var det ingen tvekan att agera när telefonen ringde.
Jag har givetvis formats av mina erfarenheter. Det gäller att vara beredd på oförberedda händelser och lösa problem när de uppstår, säger Christian Ziese, vd på Ängelholms flygplats.
Åtta minuter efter samtalet såg resenärerna en bil komma körande i full fart med strålkastarljusen på. Ziese slängde sig ur bilen och sprang fram till grinden med nyckeln i luften.
När jag satt i bilen hem insåg jag att allt strul i slutändan inte spelade någon roll tack vara hans agerande. Det blev en riktigt bra kundupplevelse till slut.
För mig var det enkelt att sätta sig in i deras situation. Jag hade också blivit irriterad om jag stod där mitt i natten. Det var inget att snacka om att jag skulle åka det, men det är kul att någon uppskattar det och att jag kunde vända en negativ händelse till något positivt.